最近一个男性朋友让我给他推荐一款「补水」的「面膜」，那么我们就聊，面膜哪款比较好，价格如何，最后奇怪他为什么突然敷面膜了？才知道他是去云南旅游，空气非常干燥，皮肤皲裂疼痛。。
那么最后重新定义他真正的需求：气候引起的皮肤皲裂 –> 想要解决皮肤风干的问题。
那么解决方案就应该是用护肤品，面膜只是辅助，因为风干的感觉，面膜解决不了，反而突然补水会引起水油不平衡的疼痛。而最快的行动方案是：1、去当地屈臣氏或者商城买保湿水乳和面霜，并且不要买太刺激的和带香味的，因为云南太干。2、每天早上洗完脸出门前+晚上洗澡后都擦水-乳-霜。
分析后发现，最开始的问题和他真正的需求不一致，有两种可能，第一是他并不知道自己的需求应该如何解决，就根据从过往经验出发，反而偏离了答案的方向。第二是他从问题本身的描述变成了其中一种解决问题的方案的描述，于是下意识就拿到一款面膜来和我讨论关于面膜的推荐。
这让我想到最开始做产品的时候，看了很多书，知道很多道理，但是到了真实工作总是重复犯这种常识性错误。
- 拿到需求以后，不是先想解决方案应该如何，而是先努力理解真正的问题是什么。理解问题背后真正的深层因素。
- 不要过度相信用户的反馈，因为用户说自己做什么和想要什么，不一定与他们真实的行为或期望一致。
问题/需求定义
~ 读书卡片
惯性思维
~ 重刷一次《创新算法》，神作拜读。
从过往经验（惯性）出发，反而偏离了答案的方向。
- 没有正确表述问题（也许根本没有看清问题的本质是什么）
- 对障碍的处理：「跳过障碍」的思维惯性限制了使用补偿法「绕过障碍」的解决思路；
- 头脑风暴：不仅没有消除搜寻的杂乱，反而使搜寻更加混乱，而且总会指向错误的方向。它虽然改善了试错法，但由于它不控制思维过程，所以经常是在临近答案之前又被其他新想法带走，想法链又继续中断回到原点。
- from 《创新算法》
错误地描述问题
创新过程的每一个阶段都避免在问题描述上犯错，这一点非常重要。发明家绝对不能接受别人编排好的问题陈述，任何正确陈述的问题可能早已被解决。不正确的描述可能导致陷于迷宫的死角。
- 问题陈述包括两部分：目的和手段，目的很容易正确地陈述，但是同样的目的可以通过不同方法实现。发明家在陈述问题可能存在两种可能：一是正确陈述了问题，二是在执行方法进行到一半发现障碍的时，将问题本身变成了陈述方案的障碍，这就导致进入障碍陷阱。
- 检验问题是否描述正确的方法是：对照其他行业相同问题的陈述，尤其是哪些问题陈述的比较准确，或者操作规模更大的行业。
- 《创新算法》
定义->解决问题的工具
设计思维
设计师拒绝从初始问题一步就跳到解决方案。相反，他们花时间确定真正的、根本的问题所在，然后不是立即解决问题，而是停下来想一想充分的潜在方案。只有这样才能最后得出新的建议。这个流程就叫做设计思维。
《设计心理学1》
双钻设计模式
设计思维又两个强大的工具，以人为本的设计思想和双钻（发散-聚焦）设计模式。
观察：
- 深入了解用户想要完成的目标任务，以及他们要经历的障碍。
- 观察用户的行为，在自然状态下，在他们的日常生活中，以及正在设计的产品或服务在将来实际应用的场合。
- 研究应当注重行动，以及他们如何被实施，同时观察本地环境和文化如何影响并改变行动。
- 深入了解潜在用户群的行为方式（如何表现、能力、过往经历、文化习惯等）
- 定性观察 or 定量研究
激发创意
- 激发数量足够的创意
- 创意不要受限制
- 质疑每一件事（尤其显而易见的事情）
打样
- 想知道一个创意是否合理，唯一的方法就是测试
- 制作快速模型（铅笔草图、电子表格、演示文档、PPT…）
测试
- 汇集小部分与目标人群特征尽量符合的人
- 尽可能接近他们实际使用的方式和场景
- 全程观察 + 视频回放记录
- 测试人数建议 5 人
重复
- 「频繁失败，快速失败」– 斯坦福大学教授戴维·凯利
- 找到正确的设计需求需要反复研究用户和进行测试：反复循环。随着每一次反复循环，想法会越来越清楚，能够更好地定义需求，样品也越来越接近目标。
- 结束样品测试 – 取决于产品规划的时间。
from 《设计心理学1》- 第六章 设计思维
叨逼逼
近期有小伙伴参加了一些产品课程，通过案例分析 + 解决方案设计来培训「产品思维」。我觉得这门课的教学流程还蛮好的，但是和小伙伴交流的时候我发现，产品新手的许多关注点在于如何设计一个更好的产品，而忽略了对问题的理解和分析问题的能力。
也许小伙伴们下意识感觉产品思维培训课程，就是为了让自己能拥有更多的产品设计方法论，但是我个人更倾向于将每一个案例当作真实的项目去做，根据方法论里面的路径，踏实地【对产品的用户群和场景的具体分析 - 产品原型测试 - 重复定义和描述问题 - 反复地研究用户和测试】，这样才能学习如何挖掘用户的需求，并学会改进产品，逐渐提升自己的问题定义能力、需求洞察力、同理心等，让自己从用户需求到产品设计多一些真实的感受，而不是 YY 产品功能。
- update，180419
- created，170918
